Contacto

Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación

Titular: Consultoría Digital y Marketing R.A. E.I.R.L. (Funnel)
RUC: 20609145995
Domicilio fiscal: Jr. Talara 331, Urb. San Felipe, Comas, Lima, Perú
Contacto comercial: [email protected]
Contacto legal: [email protected]
Última actualización: 10 de mayo de 2026
Versión: 1.0

Introducción

Estos Términos y Condiciones Generales regulan el acceso y uso del sitio web funnel.pe y de los servicios profesionales ofrecidos por Funnel, nombre comercial de Consultoría Digital y Marketing R.A. E.I.R.L. Al navegar por el sitio, completar un formulario, enviar una consulta o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices el sitio ni contrates nuestros servicios.

Aceptación y vínculo con otras políticas

La aceptación de estos términos implica también la aceptación de la Política de Privacidad de Funnel, que se considera parte integrante de este documento. Te recomendamos leer esta política antes de contratar nuestros servicios.

Uso de los servicios de Funnel

Funnel es una agencia boutique de marketing digital que ofrece servicios profesionales en SEO, gestión de Meta Ads y Google Ads, manejo de redes sociales, redacción y copywriting, diseño web y consultoría estratégica. Estos servicios se contratan a través de cotizaciones formales individualizadas, no por compra directa en el sitio web.

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

  • Usar los servicios conforme a la buena fe, la ley peruana y el orden público.
  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando la solicitemos.
  • No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
  • No interferir con el funcionamiento normal de nuestros sistemas o los de plataformas con las que trabajamos en tu nombre (Meta, Google, LinkedIn, entre otras).
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual de Funnel y de terceros.
  • Cumplir con los términos y políticas de las plataformas digitales de terceros que utilicemos en la ejecución de tus campañas.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones puede dar lugar a la suspensión o terminación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web funnel.pe y los materiales desarrollados por Funnel están protegidos por el Decreto Legislativo N° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) y el Decreto Legislativo N° 1075 (Propiedad Industrial). Esto incluye textos, imágenes, código fuente, diseños, logotipos, marcas comerciales, metodologías y cualquier otro elemento del sitio.

En servicios contratados que generen entregables (planes editoriales, piezas creativas, diseños web, copys, reportes), Funnel transfiere al cliente la propiedad de los entregables finales una vez completado el pago total acordado en la cotización. Funnel conserva la propiedad intelectual de sus metodologías, frameworks de trabajo, plantillas base, dashboards de seguimiento y conocimientos previos utilizados durante el proyecto. Los términos específicos de propiedad sobre cada entregable se detallan en la cotización aceptada por el cliente.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web de terceros, incluyendo plataformas de redes sociales, herramientas de marketing y sitios de referencia. Estos enlaces se proporcionan únicamente para tu conveniencia y no implican recomendación, asociación comercial ni responsabilidad sobre su contenido. Funnel no controla el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de esos sitios y no se hace responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de su uso.

Limitación de responsabilidad

Funnel realiza sus mejores esfuerzos para prestar servicios de alta calidad y aplica metodologías probadas para optimizar el desempeño de las campañas y estrategias digitales contratadas. Sin embargo, no garantiza resultados específicos derivados de factores ajenos a nuestro control, como:

  • Cambios en algoritmos de plataformas de terceros (Meta, Google, LinkedIn, TikTok, entre otras).
  • Decisiones editoriales o políticas de aprobación de campañas en plataformas publicitarias.
  • Modificaciones en APIs, herramientas de tracking o sistemas de reporting.
  • Actualizaciones de software o normativas de privacidad (cookies, tracking, consentimiento).
  • Estado del mercado, comportamiento de la competencia o factores macroeconómicos.

En la máxima medida permitida por la ley peruana, Funnel no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos o daños reputacionales que pudieras sufrir derivados del uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo, durante los seis meses anteriores al hecho que lo generó.

Inversión publicitaria y gestión de cuentas de terceros

Cuando el cliente contrata servicios que incluyen gestión de campañas pagadas (Meta Ads, Google Ads, LinkedIn Ads, entre otras), Funnel opera como gestor profesional de las cuentas publicitarias. La inversión publicitaria es independiente de los honorarios profesionales de Funnel y se factura por separado o se paga directamente por el cliente a la plataforma correspondiente, según se acuerde en la cotización.

Funnel no garantiza retornos específicos de inversión publicitaria, ya que dependen de variables fuera de su control directo (oferta y demanda en subasta, calidad del producto o servicio del cliente, tasa de conversión del sitio web, entre otros). Funnel sí se compromete a aplicar metodología profesional de optimización, reportar mensualmente con transparencia y documentar las decisiones tomadas en cada cuenta gestionada.

Indemnidad

El cliente se compromete a mantener indemne a Funnel frente a cualquier reclamo de terceros que pudiera derivarse de:

  • Información o materiales proporcionados por el cliente que vulneren derechos de terceros (imágenes con copyright, marcas registradas, textos publicados, datos personales sin consentimiento).
  • Uso indebido de los servicios contratados.
  • Incumplimiento de estos términos.
  • Cualquier vulneración de derechos de terceros imputable al cliente.

Formación del consentimiento y prestación de servicios

La contratación de servicios de Funnel se perfecciona en el momento en que el cliente acepta una cotización formal enviada por Funnel y realiza el pago inicial correspondiente, conforme al artículo 1373 del Código Civil peruano. Los contratos celebrados por medios electrónicos (correo electrónico, WhatsApp, formularios web, firma digital) tienen plena validez legal en virtud del artículo 141-A del Código Civil y la Ley N° 27269 de Firmas y Certificados Digitales.

A partir de ese momento, Funnel iniciará los trabajos conforme al alcance, plazos y condiciones pactadas en la cotización. Cualquier modificación posterior del alcance será tratada como una ampliación del servicio y podrá generar costos adicionales, previa comunicación y aceptación del cliente.

Medios de pago y facturación

Los pagos por nuestros servicios pueden realizarse por:

  • Transferencia bancaria (cuenta nacional en Soles o Dólares).
  • Yape o Plin (para servicios menores).
  • PayPal (para clientes en el extranjero).
  • Tarjetas de crédito o débito a través de plataformas autorizadas.

Aceptamos pagos en soles peruanos (S/) y dólares americanos (USD) según lo acordado en cada cotización. Los servicios prestados a clientes domiciliados en Perú están gravados con el Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18%. Los servicios prestados a clientes no domiciliados pueden calificar como exportación de servicios y acogerse al régimen tributario correspondiente conforme a las disposiciones de SUNAT vigentes. En todos los casos, Funnel emite factura electrónica conforme al Sistema de Emisión Electrónica (SEE) de SUNAT.

Las condiciones específicas de pago, fraccionamiento, mora y retenciones se detallan en cada cotización individual.

Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio funnel.pe se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS. El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en la sección correspondiente de la Política de Privacidad.

Canales oficiales de comunicación

Los canales oficiales de comunicación de Funnel son los siguientes:

Cualquier notificación, reclamo o comunicación formal entre las partes deberá realizarse a través de estos canales. No reconocemos como oficiales las comunicaciones realizadas a través de redes sociales personales, mensajería no corporativa u otros medios no listados.

Funnel opera bajo modelo de atención digital sin oficina física abierta al público. Las reuniones con clientes y prospectos se coordinan por videollamada (Google Meet, Zoom u otra plataforma acordada).

Libro de Reclamaciones

En cumplimiento del artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), modificado por la Ley N° 32495, ponemos a disposición de nuestros clientes un Libro de Reclamaciones Virtual para el registro de quejas o reclamos. Puedes acceder al Libro de Reclamaciones desde el enlace publicado en el footer del sitio funnel.pe. El plazo máximo para responder a cualquier reclamo registrado es de 30 días calendario.

Requerimientos de autoridades y cesión contractual

Funnel cumplirá con los requerimientos legítimos de autoridades peruanas competentes cuando medien órdenes judiciales, requerimientos fiscales o investigaciones oficiales. En esos casos, informaremos oportunamente al cliente afectado salvo que la propia autoridad lo prohíba.

Funnel podrá ceder su posición contractual en caso de reorganización empresarial, fusión, adquisición o venta total o parcial de sus activos, notificando al cliente con anticipación razonable. En todos los casos, el cesionario asumirá las mismas obligaciones que Funnel tenía con el cliente.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones Generales se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o terminación se someterá expresamente a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Modificaciones de esta política

Funnel se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones Generales para reflejar cambios normativos, operativos o de mejores prácticas. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este mismo sitio web. El uso continuado del sitio o la contratación de nuevos servicios tras la publicación implica aceptación de los cambios.

Contacto

Para consultas sobre estos términos: [email protected]
Para consultas comerciales: [email protected]