Términos y Condiciones del Servicio

Titular: Consultoría Digital y Marketing R.A. E.I.R.L. (Funnel)
RUC: 20609145995
Domicilio: Jr. Talara 331, Urb. San Felipe, Comas, Lima, Perú
Contacto comercial: [email protected]
Contacto legal: [email protected]
Última actualización: 10 de mayo de 2026
Versión: 1.0

Introducción

Estos Términos y Condiciones del Servicio regulan la relación entre Funnel y el cliente que contrata nuestros servicios profesionales de marketing digital, que incluyen gestión de campañas pagadas (Meta Ads, Google Ads, LinkedIn Ads), manejo de redes sociales, SEO, redacción y copywriting, diseño web, producción de contenido audiovisual y consultoría estratégica. Complementan los Términos y Condiciones Generales y deben leerse junto con ellos.

Cada contratación se formaliza con una cotización aceptada por escrito y un contrato de prestación de servicios firmado por ambas partes. Los presentes términos se consideran parte integrante de cada contrato individual.

Inclusiones generales del servicio

Todos nuestros servicios recurrentes de marketing digital incluyen por defecto los siguientes elementos, salvo que se indique lo contrario en la cotización específica:

Onboarding inicial con auditoría escrita del estado actual de la cuenta o canal
Plan editorial o de campañas con KPIs específicos al inicio de cada periodo
Configuración técnica de píxeles, eventos de conversión y tracking en Google Analytics 4 cuando aplique
Producción de creatividades, copys y piezas visuales según el alcance de cada plan
Gestión y optimización continua de cuentas publicitarias o canales orgánicos contratados
Reporte mensual con métricas, lectura de resultados y recomendaciones para el siguiente ciclo
Reuniones de seguimiento por videollamada según la cadencia acordada

Servicios adicionales como producción de video vertical (Reels), capacitaciones in-company, sesiones intensivas de copywriting, plugins premium o cualquier funcionalidad fuera del alcance original se cotizan por separado.

Obligaciones del cliente (requerimientos previos)

Para que Funnel pueda iniciar y ejecutar tu servicio en los plazos acordados, necesitamos tu colaboración activa. Te comprometes a:

Otorgar accesos a las plataformas necesarias durante los primeros 5 días hábiles posteriores a la firma del contrato: Meta Business Manager, Google Ads, LinkedIn Campaign Manager, Google Analytics 4, Search Console, Tag Manager, redes sociales, hosting, dominio y cualquier otra herramienta requerida
Proporcionar materiales (imágenes de producto, logotipos, manuales de marca, fotografías, videos, información del negocio) dentro de los plazos pactados
Revisar y aprobar las entregas parciales en un plazo de 2 días hábiles desde su recepción. Pasado ese plazo se considerarán aceptadas para efectos del avance del proyecto
Designar un único punto de contacto con autoridad para tomar decisiones del proyecto
Cumplir con los pagos según el cronograma acordado en la cotización y el contrato
Garantizar que los contenidos y materiales entregados son de su propiedad o cuentan con licencia válida, y no infringen derechos de terceros
Mantener activa y al día la inversión publicitaria de las plataformas, cuando se haya acordado que la asume directamente el cliente

Los retrasos o incumplimientos del cliente en estos aspectos pueden afectar los plazos y resultados del servicio, sin que ello constituya responsabilidad de Funnel.

Condiciones de los servicios

Plazos: los servicios recurrentes (manejo de redes, gestión de campañas, SEO mensual) operan por periodos mensuales que comienzan al día hábil siguiente de la firma del contrato y luego de la recepción de los accesos completos a las plataformas necesarias. Los proyectos puntuales (auditorías, planes estratégicos, diseño web, capacitaciones, producción audiovisual) tienen plazos específicos indicados en la cotización correspondiente.

Duración mínima y renovación automática: los contratos de servicios recurrentes tienen una duración mínima inicial que típicamente va de 3 a 6 meses según el alcance del servicio. La renovación es automática al cierre del periodo, salvo que cualquiera de las partes manifieste por escrito su decisión de no renovar con al menos 15 días calendario de anticipación al término del contrato vigente.

Vigencia de propuestas: las cotizaciones que emitimos tienen una vigencia de 30 días calendario desde su emisión. Transcurrido ese plazo, los precios y condiciones pueden ser revisados.

Modalidad de trabajo: todos nuestros servicios se prestan bajo modalidad 100% remota, con reuniones por videollamada (Google Meet, Zoom u otra plataforma acordada). No mantenemos oficina física abierta al público.

Inversión publicitaria: cuando el servicio incluye gestión de campañas pagadas, la inversión publicitaria en plataformas (Meta, Google, LinkedIn, TikTok, entre otras) es independiente de los honorarios profesionales de Funnel. El cliente puede pagar la inversión publicitaria directamente a la plataforma con su propio medio de pago, o solicitar que Funnel la facture y reembolse, según lo acordado en la cotización.

Aprobación y modificaciones de entregables: cada entrega (publicación, anuncio, pieza creativa, copy, diseño) pasa por aprobación del cliente antes de su publicación o ejecución. Una vez aprobada y publicada, su modificación o reemplazo se gestiona como nueva cotización. Esto protege la planificación del cronograma editorial y evita reprocesos no contemplados.

Stack de herramientas: Funnel utiliza Metricool, Google Analytics 4, Google Search Console, Google Tag Manager, plataformas nativas de cada red social y otras herramientas profesionales según el servicio contratado. El cliente conserva la propiedad de todas las cuentas creadas a su nombre.

Reportes: los reportes mensuales se entregan dentro de los primeros 10 días calendario del mes siguiente al periodo reportado. Cada reporte incluye lectura de métricas, decisiones tomadas y recomendaciones para el siguiente ciclo.

Capacitación: las capacitaciones al equipo del cliente sobre el manejo del trabajo entregado se cotizan por separado, no están incluidas por defecto en los servicios recurrentes.

Páginas legales obligatorias: la implementación de las páginas de Política de Privacidad, Política de Cookies y Libro de Reclamaciones Virtual no está incluida en los servicios de diseño web y se cotiza por separado según el alcance que requieras.

Reporte y resolución de incidencias

Durante la ejecución del contrato cualquiera de las partes puede reportar deficiencias, fallas o cualquier evento que limite la prestación normal del servicio. La comunicación se efectúa por escrito a los correos oficiales del titular indicados en estos términos para dejar constancia formal del reporte.

Funnel se compromete a atender prioritariamente las incidencias reportadas, investigar el origen del evento y comunicar al cliente las acciones de solución. Si la incidencia es atribuible a Funnel, se ejecutará la solución sin costo adicional dentro del plazo razonable que la situación permita. Si la incidencia es atribuible al cliente (por ejemplo, accesos retirados, materiales no entregados, decisiones contradictorias), el cliente realizará las verificaciones y correcciones que correspondan.

Propiedad intelectual

Funnel mantiene una política de propiedad clara para todos sus servicios:

Creatividades, copys, piezas gráficas y diseños: una vez completado el pago total del periodo correspondiente, su propiedad pasa al cliente, quien podrá reutilizarlos en cualquier canal sin restricciones.
Sitios web desarrollados: al completar el pago total del proyecto, transferimos al cliente el código fuente, base de datos y accesos administrativos del sitio.
Producción audiovisual (Reels, videos verticales): el material entregado es propiedad del cliente para uso en sus canales digitales y de marketing.
Cuentas publicitarias y de redes sociales: son propiedad del cliente desde su creación. Funnel solo opera con permisos delegados; al finalizar la relación contractual, los accesos se devuelven íntegramente.
Reportes y análisis: son propiedad del cliente y pueden ser usados internamente. Funnel se reserva el derecho de presentarlos como caso de éxito anonimizado salvo que el cliente lo prohíba expresamente en el contrato.

Funnel conserva la propiedad intelectual de sus metodologías internas, frameworks de trabajo, plantillas base, dashboards de seguimiento, procesos de auditoría y conocimientos previos aplicados durante la prestación del servicio. Esta distinción es estándar en la industria de servicios profesionales de marketing.

Confidencialidad

Funnel se obliga a mantener de manera confidencial toda la información que reciba del cliente y la información recogida durante la ejecución del servicio. Para efectos de este compromiso, «Información Confidencial» comprende toda la información divulgada por cualquiera de las partes, ya sea de forma oral, visual, escrita, en medios digitales o cualquier forma tangible, marcada o no como confidencial al momento de su entrega.

Este compromiso incluye no divulgar la Información Confidencial a terceros sin consentimiento previo por escrito del cliente, e informar al equipo interno de Funnel y a sus colaboradores externos que la manejen sobre el carácter confidencial de la información, exigiendo de ellos compromiso equivalente.

El compromiso de confidencialidad se mantiene durante toda la vigencia del contrato y por un periodo razonable posterior a su finalización.

Garantías

Funnel ofrece las siguientes garantías sobre sus servicios:

Garantía de metodología: aplicamos los procesos documentados de auditoría inicial, configuración técnica, ejecución y reporting en cada cuenta o proyecto, sin atajos.
Garantía de transparencia: el cliente tiene acceso permanente a sus cuentas publicitarias, herramientas analíticas y dashboards. Nada se ejecuta en cuentas no auditables por el cliente.
Garantía de revisión de KPIs: al cierre del primer trimestre de servicio recurrente revisamos los KPIs acordados al inicio. Si los indicadores no se cumplen y el incumplimiento es atribuible a Funnel (no a factores externos del mercado o decisiones del cliente), ajustamos estrategia sin costo adicional o el cliente puede salir sin penalidad de continuidad.
Garantía técnica de entregables: las piezas creativas, copys y diseños entregados se ajustan a los requisitos formales acordados. Si hay errores técnicos atribuibles a Funnel (errores ortográficos, problemas de formato, fallas de exportación), se corrigen sin costo dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Garantía de reembolso por incumplimiento: en caso de incumplimiento atribuible a Funnel sobre los entregables o plazos comprometidos, reembolsaremos al cliente el importe correspondiente al servicio defectuoso o no ejecutado, conforme a lo establecido en la cotización aceptada.

Funnel no garantiza resultados específicos en métricas que dependen de variables externas (algoritmos de plataformas, comportamiento de la competencia, calidad del producto del cliente, condiciones del mercado, etc.). Las mejoras de desempeño se documentan con honestidad en los reportes mensuales.

Cancelación y resolución del contrato

A favor del cliente: los servicios recurrentes pueden no renovarse al cierre del periodo vigente, comunicando la decisión por escrito con al menos 15 días calendario de anticipación.

A favor de la agencia: Funnel podrá resolver unilateralmente el contrato en caso de incumplimiento grave del cliente, como mora en los pagos superior a 15 días calendario, falta reiterada de colaboración que impida ejecutar el servicio (ausencia de accesos, materiales o aprobaciones), uso de los servicios para fines ilícitos, o trato irrespetuoso al equipo. En estos casos no procederá reembolso del trabajo ya ejecutado hasta la fecha de resolución.

Tarifas y condiciones de pago

Las tarifas de Funnel se cotizan individualmente para cada cliente según el alcance del servicio, la complejidad del sector y los KPIs acordados. No publicamos precios fijos en el sitio web porque cada caso requiere diagnóstico previo. Las condiciones de pago estándar son las siguientes:

Servicios recurrentes (mensuales): el monto mensual puede pagarse en una o dos cuotas dentro del mes según lo acordado en el contrato (típicamente 50% al inicio del mes y 50% al cierre del mismo mes).
Servicios puntuales (auditorías, planes estratégicos, capacitaciones): 80% al aceptar la cotización, 20% a la entrega final.
Proyectos de diseño web: 50% al inicio del proyecto, 50% antes de la publicación del sitio.
Producción audiovisual: condiciones según cotización individual.

Para proyectos de mayor envergadura podemos pactar pagos fraccionados según el cronograma del proyecto. Los servicios recurrentes pueden facturarse mensual, trimestral o anualmente según lo acordado, con descuento por pago adelantado anual.

Los gastos y tributos generados por la celebración y ejecución del contrato son asumidos por Funnel como prestador del servicio. El cliente realiza las retenciones tributarias de ley cuando corresponda.

Datos de facturación

Funnel opera bajo la razón social Consultoría Digital y Marketing R.A. E.I.R.L. (RUC 20609145995). Los pagos pueden realizarse por:

Transferencia bancaria a cuenta corriente Interbank (los datos bancarios completos, incluyendo CCI y cuenta de detracciones cuando aplique, se entregan en la cotización aceptada)
Yape o Plin (para servicios menores)
PayPal (para clientes en el extranjero)
Tarjeta de crédito a través de plataformas autorizadas

Aceptamos pagos en soles peruanos (S/) y dólares americanos (USD) según lo acordado en cada cotización. Todos los servicios prestados a clientes domiciliados en Perú están gravados con el Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18%. Los servicios prestados a clientes no domiciliados pueden calificar como exportación de servicios conforme a las disposiciones de SUNAT vigentes. En todos los casos, Funnel emite factura electrónica conforme al Sistema de Emisión Electrónica (SEE) de SUNAT.

Anticorrupción

Funnel declara y garantiza que ejecuta sus servicios sin mediar, directa o indirectamente, ofrecimientos, promesas, otorgamientos, concesiones o autorizaciones de pagos ilegales, impropios, indebidos o dudosos a favor de funcionarios, agentes o empleados públicos ni a terceras personas relacionadas a estos. Esta política aplica de manera obligatoria para todos los miembros y colaboradores de Funnel.

Funnel se obliga a conducirse en todo momento, durante la ejecución de cada contrato, con honestidad, probidad, veracidad e integridad, y a no cometer actos ilegales o de corrupción ni directa ni indirectamente. Si Funnel toma conocimiento de cualquier acto o conducta ilícita relacionada al cliente o terceros vinculados al servicio, lo comunicará a las autoridades competentes de manera oportuna.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el cliente nos proporciona durante la contratación y ejecución del servicio se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

Cuando Funnel accede a bases de datos del cliente (CRM, listas de leads, información de contactos) para ejecutar campañas, lo hace en calidad de encargado de tratamiento bajo las instrucciones del cliente, quien mantiene su rol de responsable del tratamiento. Funnel se compromete a aplicar medidas de seguridad razonables y a no usar dichos datos para finalidades distintas a las acordadas.

Libro de Reclamaciones

Ponemos a disposición de nuestros clientes un Libro de Reclamaciones Virtual conforme al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), modificado por la Ley N° 32495. El plazo máximo para responder a cualquier reclamo registrado es de 30 días calendario.

Conciliación y resolución de controversias

Las partes acuerdan que la interpretación y ejecución de los contratos celebrados con Funnel se rigen por las leyes de la República del Perú. En lo no previsto en cada contrato individual o en estos Términos del Servicio se aplicará supletoriamente el Código Civil Peruano y demás normas legales pertinentes.

Ante cualquier controversia, reclamo o diferencia que surja entre las partes con motivo de la prestación del servicio, ambas se comprometen a iniciar previamente un proceso informal de conciliación, comunicándose por escrito a los correos oficiales del titular. Si la conciliación informal no resuelve la controversia, las partes pueden acceder a la vía judicial correspondiente.

Información de contacto

A la atención de: Funnel (Consultoría Digital y Marketing R.A. E.I.R.L.)
Correo electrónico comercial: [email protected]
Correo electrónico legal: [email protected]
Domicilio fiscal: Jr. Talara 331, Urb. San Felipe, Comas, Lima, Perú

Modificaciones de esta política

Funnel se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones del Servicio para reflejar cambios normativos, operativos o de mejores prácticas. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este mismo sitio web. Los cambios no afectarán retroactivamente los contratos ya firmados y en ejecución. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación implica aceptación de los cambios.

Contacto

Para consultas sobre esta política: [email protected]

Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.