Una empresa mediana de Lima nos llegó después de pagar S/42.000 en un año a una agencia que nunca le dio acceso a sus propias cuentas publicitarias. Cuando cortaron el contrato, perdieron el historial de campañas, los píxeles y hasta el Business Manager. Casos así se repiten más de lo que el sector admite, y casi siempre se originan en la misma etapa: la elección. Elegir agencia no es comparar cotizaciones; es evaluar procesos, transparencia y propiedad de activos antes de firmar. Esta guía te deja un checklist de evaluación, las preguntas exactas para la primera reunión y las señales de alerta que justifican levantarse de la mesa.
Antes de elegir agencia de marketing digital: define tres cosas internamente
La mitad de las malas contrataciones no son culpa de la agencia: son briefs inexistentes. Antes de la primera reunión, tu empresa debe tener claro el objetivo de negocio (¿leads, ventas de e-commerce, posicionamiento?, ¿cuántos y en qué plazo?), el presupuesto total —fee de agencia más inversión publicitaria, que son dos partidas distintas— y quién decide y quién opera del lado de tu empresa. Una agencia seria te va a pedir esto de entrada; si no lo tienes, cualquier propuesta que recibas será genérica. Sobre los rangos de fees del mercado, ya publicamos cuánto cobra una agencia de marketing digital en Lima: úsalo como referencia para dimensionar tu partida antes de pedir propuestas.
El checklist de evaluación: 7 criterios verificables
| Criterio | Qué verificar | Cómo comprobarlo |
|---|---|---|
| Casos y resultados | Casos en tu industria o en tickets similares, con cifras | Pide 2 casos con métricas y contexto; desconfía de logos sin números |
| Propiedad de activos | Las cuentas (Ads, Business Manager, GA4, dominio) quedan a nombre de tu empresa | Que conste por escrito en el contrato |
| Equipo real | Quién ejecutará tu cuenta (no quién la vende) | Pide conocer al equipo asignado antes de firmar |
| Proceso y metodología | Onboarding, plan de 90 días, ciclos de optimización | Que te lo expliquen con fechas y entregables |
| Reportería | Frecuencia, formato y métricas de negocio (no solo alcance) | Pide un reporte real (anonimizado) de otro cliente |
| Condiciones de salida | Plazo de permanencia, preaviso y entrega de activos | Contratos de 3–6 meses con renovación; huye de 12 meses amarrados |
| Referencias | Clientes actuales y ex clientes | Pide 2 contactos y llámalos: 20 minutos que valen miles de soles |
Tabla 1. Checklist de evaluación para elegir agencia de marketing digital en Perú.
Las preguntas para la primera reunión (y las respuestas aceptables)
| Pregunta | Respuesta que suma | Respuesta que resta |
|---|---|---|
| ¿Qué resultados puedo esperar y en cuánto tiempo? | Rangos según data de tu industria, con supuestos explícitos | Garantías absolutas («duplicamos tus ventas en 60 días») |
| ¿Quién va a manejar mi cuenta día a día? | Nombres, roles y horas asignadas | «Nuestro equipo multidisciplinario» sin nombres |
| ¿Cómo deciden dónde invertir mi presupuesto? | Diagnóstico previo, prueba por canales, criterios de corte | Receta única para todos los clientes |
| ¿Qué necesitan de mi empresa para que esto funcione? | Lista concreta: accesos, tiempos de respuesta, contenido, ventas | «Nada, nosotros nos encargamos de todo» |
| ¿Qué pasa si a los 3 meses no hay resultados? | Proceso de revisión y pivote definido | Evasivas o culpar por adelantado al mercado |
Tabla 2. Preguntas clave para la primera reunión con una agencia.
Complemento útil: nuestra guía de 10 pasos para contratar una agencia cubre el proceso completo de contratación; este checklist es el filtro fino para la decisión final.
Señales de alerta: cuándo levantarte de la mesa
- Garantizan resultados específicos sin conocer tu negocio. Nadie serio garantiza posiciones en Google ni ROAS antes de auditar tu situación: la garantía es el anzuelo clásico.
- No te dan acceso ni propiedad de tus cuentas. Si el Business Manager, los píxeles o el GA4 quedan a nombre de la agencia, el día que te vayas pierdes tu historial. Es tu activo, no el de ellos.
- Contrato de permanencia de 12 meses sin cláusula de salida. La permanencia larga protege a la agencia de su propio mal desempeño; 3–6 meses renovables es lo razonable.
- Precio muy por debajo del mercado. Un fee de S/800 mensuales por «manejo integral» solo alcanza para plantillas y silencio. La operación seria tiene costos que no bajan de cierto piso.
- Todo es alcance, likes y «engagement» en su presentación. Si en la reunión comercial nadie te habló de leads, ventas o costo por adquisición, tampoco lo harán en los reportes.
- No preguntan por tu proceso de ventas. El marketing termina donde tu equipo comercial recibe el lead; una agencia que no pregunta cómo vendes solo va a entregarte tráfico.
Cómo comparar propuestas sin decidir solo por precio
Con 2–3 propuestas sobre la mesa, normalízalas: separa fee de gestión versus inversión en medios, compara horas y seniority del equipo asignado, y revisa qué entregables concretos incluye cada una (campañas, piezas, reportes, reuniones). Una propuesta de S/4.500 con estratega senior y reuniones quincenales puede ser más barata por resultado que una de S/2.800 operada por un practicante. Pondera: 40% metodología y equipo, 30% experiencia relevante, 20% condiciones contractuales, 10% precio. Y verifica resultados: nuestros casos de éxito muestran el tipo de evidencia que deberías exigirle a cualquier agencia que evalúes, incluida la nuestra.
Qué esperar de los primeros 90 días con la agencia elegida
Mes 1: onboarding y auditoría (accesos, medición correcta, línea base), primeras campañas al aire hacia el día 20–30. Mes 2: optimización con data real; los costos por resultado suelen mejorar 20%–40% respecto a las primeras semanas. Mes 3: escalamiento de lo que funciona y primer reporte trimestral contra objetivos. Si a los 90 días no hay tendencia clara de mejora ni explicación sólida, activa la conversación difícil. Para monitorear la relación en el tiempo, tenemos una guía específica: cómo saber si tu agencia está dando resultados. Y si tu empresa aún no tiene el presupuesto para una agencia, no fuerces la decisión: el blog de nuestro fundador explica cómo armar un plan de marketing con poco presupuesto mientras llegas a esa etapa.
Preguntas frecuentes sobre cómo elegir agencia de marketing digital
¿Cuánto cuesta una agencia de marketing digital en Perú?
Los fees de gestión van desde S/1.500–S/2.500 mensuales en agencias chicas hasta S/8.000–S/15.000+ en agencias con equipos senior y varios frentes, sin incluir inversión publicitaria. Publicamos los rangos completos en nuestra guía de cuánto cobra una agencia en Lima.
¿Agencia grande o boutique?
Depende de tu ticket: si tu cuenta representará menos del 2% de la facturación de una agencia grande, serás cuenta chica con equipo junior. En una boutique especializada, el mismo fee suele comprar más seniority y atención directa. Pregunta siempre quién ejecuta, no qué logo firma.
¿Qué accesos debo exigir desde el día uno?
Todos, con rol de administrador para tu empresa: Business Manager de Meta, cuenta de Google Ads, GA4, Search Console y píxeles. La agencia trabaja como usuario invitado en tus activos, nunca al revés. Esto debe constar en contrato.
¿Cuánto tiempo debo darle a una agencia antes de evaluar resultados?
90 días es el mínimo justo para pauta (aprendizaje + optimización) y 6 meses para SEO. Pero desde el primer mes deben existir señales de proceso: campañas al aire, medición bien configurada y reportes claros. La falta de proceso se detecta en 30 días; la de resultados, en 90.
¿Debo firmar permanencia mínima?
Una permanencia corta (3 meses) es razonable: la agencia invierte en onboarding y necesita plazo para mostrar trabajo. Lo inaceptable es 12 meses sin cláusula de salida por desempeño. Negocia salidas con preaviso de 30 días y entrega obligatoria de activos e historial.
¿Y si ya tengo una agencia pero dudo de su trabajo?
Pide una auditoría externa de un mes: accesos de solo lectura bastan para que otro equipo revise estructura de campañas, medición y costos reales. En Funnel hacemos este diagnóstico y te decimos con evidencia si tu inversión está bien gestionada o no.
¿Evaluando agencias? Conversemos
Si tu empresa está en proceso de selección, en Funnel podemos presentarte una propuesta con equipo asignado, metodología y casos verificables, para que nos midas con este mismo checklist. Agenda una reunión aquí.
